在網(wǎng)絡(luò)購物日益普及的今天,“好評(píng)返現(xiàn)”作為一種商家營銷手段,曾因涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者而飽受爭(zhēng)議和監(jiān)管打擊。這一現(xiàn)象并未消失,而是悄然披上了“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)”、“評(píng)價(jià)激勵(lì)計(jì)劃”、“用戶體驗(yàn)反饋獎(jiǎng)勵(lì)”等看似合法合規(guī)的“新馬甲”,繼續(xù)活躍在各大電商平臺(tái)和社交購物渠道中,且常常涉及多個(gè)品牌聯(lián)合或隱匿操作,形成了一個(gè)更為隱蔽、復(fù)雜的灰色地帶。
所謂“好評(píng)返現(xiàn)換新馬甲”,核心操作模式并未改變:消費(fèi)者在購買商品后,如按照商家要求給出五星好評(píng)、上傳特定圖片或視頻、撰寫長(zhǎng)段正面評(píng)價(jià),即可通過客服領(lǐng)取小額現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券或贈(zèng)品。但與傳統(tǒng)直接塞入“好評(píng)返現(xiàn)卡”的粗放方式不同,新手法更具隱蔽性。商家往往通過包裹內(nèi)的“刮刮卡”、“幸運(yùn)抽獎(jiǎng)”二維碼、短信鏈接或添加私人社交賬號(hào)等方式,將消費(fèi)者引導(dǎo)至一個(gè)看似獨(dú)立的“第三方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)”或“品牌會(huì)員中心”頁面。在該頁面,消費(fèi)者被要求完成一系列“用戶體驗(yàn)調(diào)研”、“產(chǎn)品滿意度測(cè)評(píng)”或“內(nèi)容共創(chuàng)任務(wù)”,實(shí)質(zhì)就是變相的好評(píng)要求。完成任務(wù)后,獎(jiǎng)勵(lì)則以“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”、“內(nèi)容創(chuàng)作補(bǔ)貼”或“會(huì)員積分兌換”等形式發(fā)放,企圖規(guī)避電商平臺(tái)對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”的直接監(jiān)控和處罰。
更值得警惕的是,這種新型操作常常“涉及多個(gè)品牌”。一種常見模式是,一個(gè)所謂的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司”或“數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)”同時(shí)為多個(gè)不同行業(yè)、不同品類的品牌商家提供這套“用戶評(píng)價(jià)管理服務(wù)”。消費(fèi)者可能在不同店鋪購買完全不同的商品——例如A店的服裝、B店的小家電、C店的食品——但最終引導(dǎo)其進(jìn)行“好評(píng)返現(xiàn)”操作的,可能是同一個(gè)客服、同一個(gè)微信公眾號(hào)或同一個(gè)H5頁面。這背后是一個(gè)專業(yè)化的灰色產(chǎn)業(yè)鏈:技術(shù)服務(wù)方負(fù)責(zé)開發(fā)和管理統(tǒng)一的中臺(tái)系統(tǒng),設(shè)計(jì)話術(shù)和流程,分配任務(wù)和發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì);而眾多品牌商家則付費(fèi)購買這項(xiàng)“服務(wù)”,以期快速提升店鋪評(píng)分和商品排名。這種模式不僅放大了影響范圍,也使責(zé)任主體更加模糊。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損或發(fā)現(xiàn)虛假宣傳時(shí),往往難以厘清是品牌方、銷售平臺(tái)還是技術(shù)服務(wù)方的責(zé)任。
從本質(zhì)上看,無論馬甲如何更換,“好評(píng)返現(xiàn)”及其變種行為的危害是顯著的:
面對(duì)這一穿上“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)”外衣的老問題,需要多方合力進(jìn)行規(guī)制:
“好評(píng)返現(xiàn)”的“新馬甲”現(xiàn)象,是市場(chǎng)投機(jī)心理與監(jiān)管博弈下的產(chǎn)物。唯有持續(xù)擠壓其生存空間,維護(hù)評(píng)價(jià)信息的真實(shí)性與公正性,才能保障電子商務(wù)的健康發(fā)展,讓誠信真正成為網(wǎng)絡(luò)交易的基石。
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更新時(shí)間:2026-02-24 09:45:56